Asistencia Técnica para Electrodomésticos
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Guía de Compras – Asistencia Técnica para Electrodomésticos
Tan importante cuanto tener los electrodomésticos es poseer una salida en el caso de que ellos presenten algún tipo de problema. Las asistencias técnicas existen justamente para eso: hacer funcionar los aparatos cuando ellos tienen algún problema técnico en su composición. Toda esa mano de obra es buscada millares de veces todos los días y ninguna persona está inmune a algún problema de ese tipo.
¿A qué debo estar atento antes de contratar una asistencia técnica?
Siempre, antes de autorizar el reparo del producto, verifique en el Catastro de Reclamaciones Fundamentadas de algún órgano de Defensa del Consumidor de su país si existen quejas contra la empresa. En el caso de empresas habilitadas, es recomendable llamar al SAC – Servicio de Atención al Cliente - de la empresa y verificar si la asistencia continua habilitada por el proveedor. Siempre este atento previamente, en el caso del producto no estar en la garantía, a algunos valores del servicio, como tasa de visita del técnico. El presupuesto de la asistencia debe discriminar de manera clara la mano de obra, materiales y equipamientos usados en el reparo, bien como plazos y condiciones de pago.
¿Qué son las asistencias técnicas autorizadas?
Son empresas autorizadas para atender determinadas marcas. Ellas poseen aval de la empresa responsable por la fabricación del producto, y deben ser buscadas esencialmente cuando los productos se encuentran en la garantía. Así, por lo general no hay costo ninguno.
¿Cuáles son los electrodomésticos más comunes para dar problemas?
Por lo general, máquinas de lavar, fogones, refrigeradores y microondas. Sin embargo, cualquier electrodoméstico puede tener un problema, determinado por factores diversos.
¿Qué es el término de garantía?
El término de garantía es un documento expedido por el fabricante que establece los límites de la garantía de calidad, funcionamiento y eficiencia de cada producto colocado en el mercado. Siempre es condicionado a determinadas formas de utilización y manutención, que deben ser respetadas por el consumidor para garantizar la durabilidad del producto.
Cualquier comprobación de mal uso del aparato, caracteriza culpa exclusiva del consumidor, retirando cualquier responsabilidad de la empresa de reparar el aparato.
¿Cómo utilizar un servicio de forma gratuita?
El consumidor podrá utilizar los servicios de asistencia técnica gratuitamente, incluso con reposición de piezas originales, durante el periodo de la garantía. Sin embargo, podrá ser cobrada por la asistencia técnica una tasa de transporte, si es necesario buscar el producto en la residencia del consumidor. El plazo del inicio de la validad de la garantía es la fecha de la nota de gastos (existen jurisprudencias que abaten de esta fecha los días del envío hasta la entrega efectiva en la casa del consumidor). Con ella, deberá ser entregue también el manual de instalación y de instrucciones sobre conservación y manutención del producto. Los productos nuevos tienen garantía del fabricante por un periodo determinado, que nunca puede ser inferior a lo determinado por la ley.
